PT Mitracomm Ekasarana Jakarta bekerjasama dengan Perbankan Terkemuka di Asia membuka lowongan kerja untuk pada profesional muda dan dinamis serta memiliki pengalaman kerja di bidang pelayanan contact center atau call center inbound untuk mengisi posisi sebagai berikut :
 

SUPERVISOR WFM (WORKFORCE MANAGEMENT) 

 

Ringkasan Pekerjaan :

• Supervisor Manajemen Tenaga Kerja bertanggung jawab untuk mengawasi team Workforce Management (WFM) dan RTFM / Desk Control (DC) untuk menyampaikan perkiraan volume, jadwal staf dan pelaporan untuk mendukung operasional contact center.
• Supervisor WFM akan bekerja secara langsung dengan pimpinan operasi untuk mengembangkan dan memelihara jadwal dan prakiraan tahunan, bulanan, dan harian.
• Peran ini akan mendorong pengembangan dan administrasi jadwal staf untuk memenuhi komitmen tingkat layanan dan mengembangkan analisis perkiraan kebutuhan staf di masa depan berdasarkan data historis dan proyeksi pertumbuhan perusahaan.
• Supervisor WFM akan menganalisis kinerja pusat kontak untuk menyelesaikan masalah, memperbarui perkiraan dan memberikan pelaporan dan analisis kepada pimpinan Operasi.

 

Description :

• Memastikan proses Pelayanan Contact Center(SOSIAL MEDIA) berjalan sesuai ketentuan
• Memonitor dan melakukan evaluasi terhadap kinerja para RTFM, WFM, TRAINER & ADMIN
• Melakukan fungsi supervisi terhadap TIM SUPPORT
• Menerima eskalasi dan melakukan tindak lanjut sebagaimana mestinya sesuai peraturan yang berlaku
• Melakukan eskalasi atas hal-hal yang tidak dapat diselesaikan
• Bertanggung jawab atas tercapainya KPI
• Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala
• Memastikan semua team update product knowledge
• Memberikan laporan/hasil evaluasi kinerja kepada atasan dalam bentuk laporan Mingguan dan Bulanan
• Bersama-sama melakukan evaluasi kinerja tim
• Membina hubungan dengan pihak terkait (perusahaan outsourcing) dan bekerja sama dengan unit kerja lain

 

Kualifikasi :

• Usia maksimal 32 tahun
• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Minimal IPK 3.00
• Memiliki pengalaman sebagai SPV Support Team (RTFM/WFM) minimal 1 tahun diutamakan layanan Social Media
• Memahami ruang lingkup pekerjaan RTFM, WFM, Admin dan Trainer.
• Tidak berkeinginan resign dalam waktu 2 tahun kedepan.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris dengan baik.
• Memiliki kemampuan leadership dan mampu memimpin team.
• Memiliki komunikasi yang baik dan komunikatif.
• Mampu menganalisa masalah dengan baik dan teliti
• Penempatan site Foresta (BSD Serpong) onboard week 1 Desember 2024

 

BENEFIT :

• Gaji Tetap dan benefit yang menarik
• Tunjangan Performance
• Tunjangan BPJS Kesehatan, Ketenagakerjaan dan Pensiun

Proses interview & psikotest dilakukan secara ONLINE benefit yang menarik serta tersedia jenjang karir Bersedia joint cepat dan berminat penempatan kerja di BSD Serpong, TangSel. Kualifikasi mana yang kamu miliki? How many years' experience do you have as a Workforce Management Supervisor? Bagaimana kamu menilai kemampuan bahasa Inggrismu? Bahasa apa saja di bawah ini yang fasih kamu gunakan? Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini? How many years' experience do you have as a Workforce Supervisor? How many years' experience do you have as a Support Supervisor?