Secara definitif, pengertian IT support adalah seseorang atau suatu tim yang bertugas menjadi pelaksana dan pemelihara sistem informasi teknologi dalam sebuah perusahaan.

Beberapa hal yang termasuk dalam tanggung jawab IT support adalah sistem intra-koneksi perusahaan, yang meliputi LAN, internet, database, dan sebagainya. Selain itu, IT support juga bertanggung jawab ke hal-hal yang berkaitan dengan jaringan dan teknologi, seperti modem, komputer, kabel, dan masih banyak lagi.

1. Memastikan komputer yang digunakan dapat berfungsi normal/berjalan seperti seharusnya.
2. Harus memastikan bahwa semua komputer yang digunakan oleh pengguna terhubung ke jaringan.
3. Melakukan pengecekan  jika aplikasi-aplikasi yang dipakai berfungsi
4. Cek dan update sistem operasi dan aplikasi yang dijalankan oleh pengguna.
5. Bertugas melakukan backup terhadap semua data agar aman dan jika sistem mengalami gangguan, kamu perlu restore data dari backup system yang ada.
6. Bertanggung jawab terhadap mesin pendukung semacam printer, scanner dan lain sebagainya.
7. Menjadi  pihak yang turut menjaga keamanan sistem lewat berbagai tools seperti scanning dengan antivirus dan lain sebagainya.
8. Melakukan pengaturan terhadap browser yang digunakan. 
9. Bertugas juga untuk cek dan perbaiki bila sewaktu-waktu ada masalah pada jaringan komputer.
10. Memahami CCTV dan bisa mengoperasikan CCTV